كيف ساهمت التقنيات الرقمية في تحسين قراءة المدراء التنفيذيين للأداء المالي؟

 

سواء كنت تفكر في تأسيس عمل عبر الإنترنت، أو لديك شركة صغيرة وترغب في توسيع نشاطها، أو شركة كبيرة وترغب في زيادة إيراداتها، فإن التجارة الإلكترونية هي الخيار الأمثل.

لقد ساعدت التجارة الإلكترونية الشركات، وبشكل خاص الشركات الصغيرة، على الوصول إلى أسواق جديدة وإيجاد وجود أوسع في الأسواق من  خلال توفير قنوات توزيع أرخص وأكثر كفاءة لمنتجاتها أو خدماتها.

يحتاج أي شخص يرغب في بدء نشاط التجارة الإلكترونية  والاستفادة من ظهور التجارة الإلكترونية إلى فهم أساسيات التجارة الإلكترونية، لذلك دعونا نتعرف في هذه المقال حول  أساسيات التجارة الإلكترونية .

التجارة الإلكترونية للمبتدئين: تعلم أساسيات التجارة الالكترونية

ما هي التجارة الإلكترونية (E-commerce) ؟

التجارة الإلكترونية هي بيع وشراء السلع أو الخدمات عبر الإنترنت، وتحويل الأموال والبيانات لإتمام البيع، يُعرف أيضًا باسم التجارة عبر الإنترنت ، تشمل التجارة الإلكترونية بيع أو شراء منتج مادي عبر الإنترنت أو شراء وبيع السلع غير الملموسة مثل الخدمات والمنتجات الرقمية، أي يُطلق مصطلح التجارة الإلكترونية عندما تبيع الشركة عبر الإنترنت.

تعتبر التجارة الإلكترونية جزءا من الصناعة الأكبر المعروفة باسم الأعمال الإلكترونية، والتي تشمل جميع العمليات المطلوبة لإدارة الأعمال التجارية عبر الإنترنت، بينما تشير التجارة الإلكترونية تحديدًا إلى معاملة السلع والخدمات، في كل مرة تشتري فيها منتجًا عبر الإنترنت تكون مشاركًا في اقتصاد التجارة الإلكترونية.

تعمل التجارة الإلكترونية في أنواع مختلفة من قطاعات السوق، ويمكن إجراؤها عبر أجهزة الكمبيوتر والأجهزة اللوحية والهواتف الذكية والأجهزة الذكية الأخرى، يوجد كل منتج أوخدمة يمكن تخيلها تقريبًا من خلال التجارة الإلكترونية من الكتب والموسيقى وتذاكر السفر  والخدمات المالية مثل الاستثمار في الأسهم والخدمات المصرفية.

تطورت التجارة الإلكترونية لتسهيل اكتشاف المنتجات وشرائها من خلال تجار التجزئة والأسواق عبر الإنترنت، واستفاد المستقلون والشركات الصغيرة والشركات الكبيرة من التجارة الإلكترونية، والتي تمكنهم من بيع سلعهم وخدماتهم على نطاق كان غير ممكن مع البيع بالتجزئة التقليدية غير المتصل بالإنترنيت.

على سبيل المثال، لنفترض أن رائد أعمال أنشأ شركة لبيع منتجات العناية بالبشرة  في أيام ما قبل الإنترنت، فلديهم خياران: بيع بضاعتهم بالتجزئة من خلال متجر العناية بالبشرة الخاص بهم، أو بيعها بالجملة لمتاجر منتجات العناية بالبشرة

اليوم، يمتلك أصحاب الأعمال هؤلاء احتمال ثالث وهو  التجارة الإلكترونية، يمكنهم بيع منتجاتهم من خلال موقع الويب الخاص بهم أو موقع جهة خارجية أو كليهما.

تتمتع التجارة الإلكترونية بالعديد من الفوائد للشركات بالإضافة إلى بعض العيوب المحتملة، يمكن للمتاجر الالكترونية تحسين تجربة العملاء لأن التسوق عبر الإنترنت سهل ومريح بالإضافة إلى ذلك، مع انخفاض تكلفة بدء التشغيل ومجموعة واسعة من الأدوات المتاحة لرواد الأعمال، فإن بدء عمل تجاري الكتروني أسهل بكثير من بدء نوع آخر من الأعمال، حيث أصبح من الضروري وغير المنطقي  تقريبًا للشركات ألا تستخدم المساحة الرقمية لزيادة مبيعاتها وأرباحها.

أنواع التجارة الإلكترونية

يُعد النظر إلى الأطراف المشاركة في معاملة التجارة الإلكترونية طريقة يمكن من خلالها تصنيف مواقع التجارة الإلكترونية، ويمكن أن تكون التجارة الإلكترونية بمثابة جانب رقمي لمتجر فعلي لبيع بالتجزئة أو يمكن أن تمثل  شخص يبيع منتج أو خدمة مثلا بيع  الحرف اليدوية من خلال الأسواق عبر الإنترنت، فيما يلي الأنواع الأكثر شيوعًا للتجارة الإلكترونية.

1-    من الشركات إلى المستهلك B2C

التجارة الإلكترونية B2C تعني الأعمال التجارية إلى المستهلك، أي أن البيع يتم من شركة إلى مستهلك، مثال  عندما تشتري شيئًا من بائع تجزئة عبر الإنترنت، وهو نموذج الأعمال الأكثر شيوعًا حيث إن عدد العملاء المحتملين أكثر وإمكانية التوسع أعلى، أمازون هي أشهر مثال على مواقع بيع بالتجزئة فهي تهيمن على سوق B2C

2- من شركة إلى شركة B2B

ينطوي هذا النموذج على التجارة الإلكترونية بين الشركات أي الأعمال التجارية التي تبيع سلعة أو خدمة إلى شركة ثانية، مثل عملية البيع من  الشركة المصنعة إلى تجار الجملة أو من تجار الجملة إلى تجار التجزئة.

لا تتعامل التجارة الإلكترونية في هذا النموذج مع المستهلك وعادةً ما تتضمن منتجات مثل المواد الخام أو البرامج أو المنتجات، وغالبًا ما تنطوي B2B على معاملات بكميات كبيرة ومدة زمنية أطول ، على سبيل المثال، تبيع شركات البرامج خدماتها لاستخدامها في شركات أخرى، ويشتري مطعم آلة ثلج، وتشتري شركة محاماة برامج محاسبي

3- من العلامة التجارية إلى المستهلك مباشرة D2C

ينطوي هذا النموذج على التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك  أي من العلامة التجارية للمنتج إلى المستهلك مباشرة ويعتبر هذا النموذج من أحدث نماذج التجارة الإلكترونية، D2C تعني أن العلامة التجارية تبيع مباشرة لعملائها النهائيين دون توسيط بائعي التجزئة أو موزعي أو تجار الجملة، لذلك يمكن للعلامات التجارية التفاعل مع المستهلكين وبناء علاقات معهم ، ويحصلون على التعليقات، وَيُكَوِّنُونَ جمهورًا، ويجعلون الشحن أكثر كفاءة.

الاشتراكات في هذا النموذج هو أمر شائع، وكذلك البيع الاجتماعي عبر منصات الوسائط الاجتماعية مثل Pinterest و TikTok و Facebook و SnapChat وغيرها من منصات شائعة للمبيعات المباشرة للمستهلكين ، يتم اعتماد نموذج أعمال D2C من قبل العلامات التجارية سعيا من الشركات  في تحسين أرباحها النهائية من خلال استراتيجية مباشرة إلى المستهلك.

4- من المستهلك إلى المستهلك C2C

تنطوي التجارة الإلكترونية C2C على بيع سلعة أو خدمة من مستهلك معين إلى مستهلك آخر، قد تكون هذه المنتجات التي يصنعونها، مثل الحرف اليدوية أو الفن، أو العناصر المستخدمة التي يمتلكونها ويرغبون في بيعها، يتم تنفيذ مبيعات المستهلكين إلى المستهلكين على منصات مثلا eBay و Etsy وما إلى ذلك.

5- من المستهلك إلى الشركات C2B

تعني التجارة الإلكترونية من المستهلك إلى الشركات عندما يبيع أي شخص خدماته أو منتجاته إلى شركة ، ويشمل C2B أصحاب المهن الحرة الذين يعملون في مجال التصوير والاستشارات والكتابة، وما إلى ذلك. يسمح هذا النموذج للأفراد العاديين بجني الأموال من خلال مساعدة الشركات باستخدام وسائط عالية الجودة قد تزيد من إنتاجية الشركة.

 فوائد التجارة الالكترونية 

تقدم التجارة الإلكترونية المزايا التالية:

1- المرونة: تجعل التجارة عبر الإنترنت عمليات الشراء أبسط وأسرع وأقل استهلاكا للوقت، مما يسمح بالمبيعات على مدار 24 ساعة، وبالتالي تمنح التجارة الإلكترونية العملاء المزيد من فرص التسوق المرنة، مما يسمح لهم بالتسوق عند إغلاق جميع المتاجر الأخرى.

بالإضافة إلى ذلك، تمنح شركات التجارة الإلكترونية أصحاب الأعمال إمكانية العمل من مواقع مختلفة وجدول زمني مرن، على الرغم من أن التجارة الإلكترونية يمكن أن تستغرق الكثير من العمل، إلا أنه لا يزال من الممكن تحقيق مبيعات أثناء نومك أو تحقيق إيرادات أثناء تواجدك بعيدًا عن متجرك، وبالتالي  تسمح التجارة الإلكترونية للمالكين بتوليد الإيرادات بشكل شبه سلبي تقريبًا.

توصيات المنتج: يمكن لمواقع التجارة الإلكترونية تتبع سجل التصفح والبحث والشراء للزائر ويمكنها استخدام هذه البيانات لتقديم توصيات منتجات مخصصة ،  تتضمن الأمثلة صفحات منتجات أمازون بعنوان "يتم شراؤها معًا بشكل متكرر" و "العملاء الذين شاهدوا هذا العنصر شاهدوا أيضًا" مما يساعد على تحسين تجربة العميل مما يزيد من احتمالية الولاء للعلامة التجارية.

3- السوق العالمي: كان شعار أمازون الأول هو "أكبر متجر لبيع الكتب على وجه الأرض" يمكن للعملاء من جميع أنحاء العالم التسوق بسهولة على مواقع التجارة الإلكترونية  ، لم تعد الأعمال مقيدة بالموقع الجغرافي، بينما تبيع المتاجر غالبًا للعملاء الذين يزورون متاجرهم بالفعل، التجارة الإلكترونية لديها إمكانية توسيع قاعدة عملاء، وبالتالي إمكانية ربح أكبر بسبب عدم وجود قيود على الموقع الفعلي (يمكن البيع لأي شخص طالما يمكنك الشحن هناك)

4- تكلفة بدء منخفضة: قد تتطلب أعمال التجارة الإلكترونية مستودعًا أو موقع تصنيع، لكنها عادة لا تحتاج إلى متجر، غالبًا ما يكون العمل رَقْمِيًّا أقل تكلفة لأنك لست بحاجة إلى دفع الإيجار والتأمين وصيانة المباني وضرائب الممتلكات، كما يمكنك البدء بعدد أقل من الموظفين.

ولكن قد يتحملون تكاليف الشحن والتخزين، ومع ذلك فإن بدء عمل تجاري إلكتروني يكون ميسور التكلفة أكثر من أي نوع آخر من الأعمال لأنك لست مُضْطَرًّا للاستثمار في العقارات.

5- سهولة التسويق المستند إلى البيانات: تتكامل المتاجر  الالكترونية بسهولة مع أدوات التحليلات لمساعدتك على قياس أداء موقع الويب الخاص بك وإيجاد طرق أفضل لزيادة عائد الاستثمار في استراتيجيات التسويق الرقمي ، يمكن لمتجر التجارة الإلكترونية أيضًا أن يزودك بمجموعة من بيانات التسويق من خلال التحليلات والتقارير لمساعدتك على اتخاذ قرارات أفضل عند الترويج لعملك.

6- سهولة الوصول إلى المنتجات: قد يواجه العملاء الذين يقومون بالتسوق في متجر مادي صعوبة في تحديد موقع منتج معين، بينما يمكن لزوار الموقع تصفح صفحات فئة المنتج واستخدام ميزة البحث في الموقع للعثور على المنتج على الفور.

7- سرعة تنفيذ الشراء: بينما يمكن أن تستغرق تنفيذ عملية شراء في متجر فعلي وقت طويل بسبب الازدحام، تعمل مواقع التجارة الإلكترونية بسرعة حيث يتم تحميل صفحات المنتج وعربة التسوق في بضع ثوانٍ أو أقل، يمكن أن تتكون معاملة التجارة الإلكترونية بضع نقرات ويستغرق الأمر أقل من خمس دقائق.

عيوب التجارة الإلكترونية 

هناك بعض العيوب التي ترافق  التجارة الإلكترونية، ومن بين العيوب ما يلي:

1- خدمة عملاء محدودة: إذا كنت تتسوق عبر الإنترنت لشراء جهاز كمبيوتر، فلا يمكنك ببساطة أن تطلب من الموظف إظهار ميزات نموذج معين ، وبينما تتيح لك بعض مواقع الويب الدردشة عبر الإنترنت مع أحد الموظفين، فإن هذا لايعتبر  ممارسة نموذجية.

2- وقت الانتظار: في المتجر، يدفع العملاء ثمن المنتج ويأخذونه إلى المنزل، مع التجارة الإلكترونية يتعين على العملاء الانتظار حتى يتم شحن المنتج إليهم  ، على الرغم من تناقص  أوقات الشحن بسبب حرص مواقع التجارة الإلكترونية على تسليم المنتجات في اليوم التالي وحتى التسليم في نفس اليوم أصبح أمرًا شائعًا، إلا أنه ليس فوريًا.

3- عدم القدرة على لمس المنتجات: لا تمثل الصور عبر الإنترنت بالضرورة القصة الكاملة عن عنصر ما، وبالتالي قد تكون مشتريات التجارة الإلكترونية غير مرضية عندما لا تتطابق المنتجات المستلمة مع توقعات المستهليكن مثال: يمكن صنع قطعة من الملابس من قماش رقيق أكثر مما تشير إليه صورتها على الإنترنت.

4- الاعتماد على التكنولوجيا: إذا تعطل موقع الويب الخاص بك، أو حصل على قدر هائل من حركة المرور، أو يجب إزالته مؤقتًا لأي سبب من الأسباب، فسيتم إغلاق عملك بشكل فعلي حتى تعود واجهة متجر التجارة الإلكترونية ،وبالتالي، هناك خطر حدوث "موقع ويب معطل" وما يترتب على ذلك من خسارة في الإيرادات.

5-منافسة أعلى: في حين أن التكلفة المنخفضة لدخول التجارة الإلكترونية ميزة، فإن هذا يعني أنه يمكن للمنافسين الآخرين دخول السوق بسهولة، لذلك يجب أن يكون لدى شركات التجارة الإلكترونية استراتيجيات تسويقية واعية وتظل حريصة على تحسين محركات البحث لضمان احتفاظها بوجودها الرقمي.

6- مخاطر أمن المعلومات وتزوير المنتجات: يمكن للقراصنة المهرة إنشاء مواقع ويب يدعي  بيع منتجات رائجة ، ثم يرسل الموقع للعملاء نسخًا مزيفة من هذه المنتجات أو يسرق ببساطة معلومات بطاقة الائتمان.

تتضمن مواقع التجارة الإلكترونية المشروعة أيضًا مخاطر عندما يقوم العملاء بتخزين معلومات بطاقاتهم الائتمانية مع بائع التجزئة لتسهيل عمليات الشراء المستقبلية ، إذا تم اختراق موقع بائع التجزئة فقد يسرق المخترقون معلومات بطاقة الائتمان هذه، ويمكن أن يؤدي خرق البيانات أيضًا إلى ضرر في سمعة بائع التجزئة.

7- تتطلب التجارة الإلكترونية مزيدًا من التنسيق لأنظمة الشحن: يمكن لعملاء التجارة الإلكترونية أن يكونوا في أي مكان في العالم، لذلك يجب على أصحاب الأعمال التأكد من أن الشحن والخدمات اللوجستية الخاصة بهم يمكن أن تصل إلى وجهتهم في الوقت المناسب، كما يتعين على العملاء الانتظار لاستلام منتجاتهم.

نصائح في التجارة الالكترونية 

هل لديك فكرة رائعة لمشروع تجارة إلكترونية؟ سواء كنت ترغب في الدخول في تجارة الجملة أو التجزئة عبر الإنترنت، أو بدء نظام اشتراكات عن طريق البيع المنتج مباشرة إلى المستهلك، أو بيع المنتجات الرقمية، أو تقديم خدمات رقمية على الإنترنت، فهناك مكان لفتح شركة تجارة إلكترونية في عالم التجارة الإلكترونية.

هناك العديد من الجوانب التي يجب مراعاتها عند بدء متجر عبر الإنترنت من اختيار اسم تجاري، ودمج نظام دفع موثوق عبر الإنترنت، إلى إدارة سلسلة التوريد.

فيما يلي بعض النصائح لبدء عمل تجاري إلكتروني مع توفير تجربة عملاء رائعة لإعداد نفسك للنجاح والنمو في التجارة الإلكترونية:

إن توفير السلع والخدمات ليس سهلاً كما قد يبدو، ويتطلب الكثير من البحث حول المنتجات والخدمات التي تريد بيعها، والسوق، والجمهور، والمنافسة، فضلاً عن تكاليف الأعمال المتوقعة.

إليك الخطوات الواجب اتباعها:

1- ضع خطة عمل

سواء كنت ستبدأ نشاطًا تِجَارِيًّا فِعْلِيًّا أو تبيع فقط عبر الإنترنت، فأنت بحاجة إلى كتابة خطة عمل،  يتطلب بدء متجر تجارة إلكترونية ناجح تخطيطًا مناسبًا، ولكن قبل وضع خطة عمل، سيتعين عليك إجراء بعض الأبحاث.

هناك جزءان رئيسيان للبحث: دراسة منافسيك ودراسة عملائك المستهدفين.

تعرف على المنتجات التي تقدمها المتاجر الالكترونية الأخرى ، وما هي قنوات التواصل الاجتماعي التي يستخدمونها، وما هي نماذج أعمالهم، يمكن أن يساعدك هذا البحث في القيام بكل شيء بدءًا من اختيار اسم لا يُنسى إلى تحديد المنتجات أو الخدمات المراد بيعها، وكيفية الحصول عليها، حيث يمكنك تصنيعها بنفسك أو شراء منتجات بالجملة وإعادة بيعها وغيرها من الطرق لتوريد المنتجات المعدة للبيع.

لدراسة جمهورك، تواصل مع أشخاص في شبكتك الشخصية، إذا كانت موازنتك تسمح بذلك، يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات لتحديد أي فجوات في التجارة الإلكترونية يمكنك سدها، وبعد ذلك، أحصل على المستندات اللازمة (والتراخيص والتصاريح إذا لزم الأمر).

2--:انشاء موقع تجارة الكترونية : ابدأ بمنصة سهلة الاستخدام، بعد أن تصمم متجرك عبر الإنترنت وتكون جاهزًا للبيع، يمكنك نشر موقع الويب الخاص بك والبدء في البيع على الفور، عندما تحتاج إلى تغيير شيء ما في موقع الويب الخاص بك، يمكنك العودة إلى منشئ موقع الويب على سبيل المثال، يمكنك إجراء تعديلات على المنتجات والصفحات الحالية إذا كنت ترغب في تحسين موقع الويب الخاص بك.

يعد استخدام منصة التجارة الإلكترونية مرنة خيار جيد لبناء متجرك عبر الإنترنت، بمجرد إنشاء عملك واكتساب بعض الخبرة في التجارة الإلكترونية، سيكون لديك فكرة أوضح عما تحتاجه وسيكون لديك متسع من الوقت لتطوير عملك.

3- اختبر كل شيء في نظامك، وإعلاناتك، ومنتجاتك، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك، وكل ما قد ترغب في التفكير فيه كما يمكنك الاستعانة بشركة اختبار للتجارة الإلكترونية لإعداد الاختبارات من أجلك.

4- تسويق عملك: بمجرد تشغيل متجرك، يمكنك تسويق عملك واكتساب العملاء ، ابدأ والتزم بالتسويق، هي استراتيجية تشجع الناس على البحث عن علامتك التجارية والتفاعل معها، وتشمل الإعلانات عبر البريد الإلكتروني و Facebook و google.

ولكن يمكنك أيضًا التوسع والتنويع في قنوات تسويق التجارة الإلكترونية الأخرى ، عند إجراء البحث، تأكد من تحديد القنوات المحددة التي يستخدمها جمهورك المستهدف أكثر من غيرها ،قم بدمجها في إستراتيجيتك التسويقية للوصول إلى المزيد من العملاء.

انظر إلى استراتيجيات العلامات التجارية الأخرى في مجال التجارة الإلكترونية في تخصصك، من المحتمل أن يكون منافسوك قد أجروا دراسة للعملاء، وطالما أنك لا تنسخ كل خطوة، فمن الجيد أن تبحث عنها للحصول على الإلهام الاستراتيجي، فقط تذكر أن تقوم دائمًا بمراجعة بحث المنافس الخاص بك مع أبحاث العملاء الخاصة بك أيضًا.

مرة أخرى، قد ترغب في الحصول على بعض المساعدة الاحترافية هناك عدد من الشركات التي يمكنها مساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من جهود التسويق الرقمي.

التجارة الإلكترونية في متناول كل رجل أعمال لديه اتصال بالإنترنت ، إذا كنت متمسكًا بفكرة بدء عمل تجاري، فقد حان الوقت الآن،قم ببعض أبحاث السوق، وتوصل إلى خطة عمل قوية، واستمر في التركيز على زيادة حركة المرور إلى موقعك، وستبدأ بشكل صحيح.

وفي النهاية يمكنك المشاركة في صناعة التجارة الإلكترونية أيضًا، فأنت تقرأ هذا المقال لأن لديك اتصال بالإنترنت وإذا كان لديك اتصال بالإنترنت، فيمكنك بالتأكيد أن تصبح جزءًا من هذه الصناعة، شيء واحد فقط عليك القيام به هو اتخاذ الإجراء.

تعرف على كيفية إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية، وتعلم كيفية تسويق متجرك عبر الإنترنت، وتعلم كيفية الحصول على عملاء، واكتشف كيفية توسيع مشروعك وزيادة أرباحك من خلال دخول عالم التجارة الإلكترونية.

إذا كان إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية أمرًا تفكر فيه، فتأكد من إجراء البحث قبل أن تبدأ ، تابعنا لمعرفة المزيد عن التجارة الإلكترونية وغيرها من الموضوعات المتعلقة بمجال العمل على الإنترنت والادخار والاستثمار لمساعدتك في تحقيق أهدافك المالية  الوصول للحرية المالية .